Reclamatii

Pagina de Reclamații

La Poker Run, ne dorim să oferim tuturor participanților și clienților noștri o experiență excelentă. Cu toate acestea, înțelegem că pot exista situații în care ați putea întâmpina probleme sau aveți nemulțumiri legate de produsele sau serviciile noastre. Ne angajăm să abordăm fiecare reclamație cu seriozitate și să găsim o soluție cât mai rapidă.

Cum puteți depune o reclamație:

1. Reclamații legate de comenzi și produse:
   • Dacă aveți o problemă legată de o comandă plasată sau de un produs achiziționat de pe site-ul nostru, vă rugăm să ne contactați folosind una dintre metodele de mai jos.
   • Asigurați-vă că includeți următoarele informații pentru a ne ajuta să procesăm reclamația cât mai rapid:
     • Numărul comenzii
     • Numele produsului
     • O descriere detaliată a problemei întâmpinate
     • Fotografiile relevante, dacă este cazul
2. Reclamații legate de evenimente:
   • Dacă ați participat la un eveniment organizat de noi și ați întâmpinat probleme, vă rugăm să ne trimiteți detalii despre:
     • Denumirea și data evenimentului
     • O descriere a problemei întâmpinate
     • Orice alte informații relevante

Modalități de contact:

• Email: Ne puteți trimite un email la contact@pokerrun.ro pentru a ne informa despre problema dumneavoastră. Vă rugăm să includeți toate detaliile relevante.
• Telefon: Ne puteți contacta telefonic la 0741 420 997 între orele 9:00 - 17:00, de luni până vineri.
• Formular de contact: Puteți completa formularul nostru de contact disponibil pe site.

Procesul de soluționare a reclamațiilor:

1. Confirmarea primirii: După ce primim reclamația dvs., vă vom trimite o confirmare prin email sau telefonic, în termen de 72 de ore lucrătoare.
2. Investigația: Echipa noastră va analiza detaliile furnizate și va investiga problema. În funcție de natura reclamației, acest proces poate dura între 3 și 7 zile lucrătoare.
3. Soluția: După finalizarea investigației, vă vom contacta pentru a discuta soluția propusă. Aceasta poate include rambursarea sumei plătite, înlocuirea produsului, oferirea unui voucher sau altă soluție, în funcție de situație.
4. Feedback: Ne dorim să ne asigurăm că soluția oferită a rezolvat problema. De aceea, vă vom contacta pentru a solicita feedback-ul dvs. asupra modului în care am gestionat reclamația.

Dreptul de a apela la alte soluții:

În cazul în care nu sunteți mulțumit de soluția oferită de noi, aveți dreptul să apelați la alte căi de soluționare a litigiilor, cum ar fi:

• Medierea: Puteți solicita medierea unui terț pentru a ajunge la o soluție amiabilă.
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): Aveți dreptul de a depune o plângere la ANPC dacă considerați că drepturile dvs. de consumator au fost încălcate.